Цифровизация государственных услуг считается прогрессивным шагом, однако все чаще звучат опасения о том, что такой подход может создавать барьеры для граждан. Недавний случай, рассмотренный Верховным судом, подтвердил важность обеспечения равного доступа к государственным услугам.
Суть дела
Пенсионерка решила подать заявление на региональную социальную доплату к своей пенсии в орган соцзащиты. Она обратилась в учреждение с традиционным бумажным заявлением. Однако, чиновники отклонили просьбу, сославшись на внутренние правила, которые разрешают подачу документов исключительно в электронном виде через портал госуслуг.
С отказом пенсионерка решила не смиряться и подала жалобу в суд.
Решение судов
На первом этапе три инстанции были на стороне социальных работников, аргументируя, что электронизация процесса подачи заявлений — это не только требование, но и удобство для граждан. Однако Верховный суд поставил под сомнение эту логику и отменил предыдущее решение по следующим основаниям:
- Суд указал, что в спорах о выплатах важно учитывать статус истца — в данном случае пенсионера, как менее защищенной стороны.
- Законодательство не требует от граждан регистрации на портале госуслуг как необходимого условия для получения социальных пособий.
- Государственные органы обязаны предоставлять альтернативные способы подачи заявлений для тех, кто не может или не хочет использовать электронные средства.
Таким образом, Верховный суд сделал акцент на том, что даже если электронный формат является предпочтительным, это не должно оказывать негативного влияния на возможность граждан получить предусмотренные им льготы или выплаты.
В результате всех предыдущих решений судов были отменены, а органы соцзащиты обязаны были принять заявление пенсионерки и назначить ей доплату, начиная с даты подачи первоначального обращения.
